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1.館內提供哪些出貨方式？
本館目前提供「超商取貨」與「宅配到府」兩種配送方式。
「 超商取貨 」：7-11、全家
「 宅配到府 」：新竹物流、中華郵政 -
2.如何查询出貨與配送進度？
您可於訂單出貨後，至 我的帳戶→查訂單 ，點選「出貨進度」的連結，查看商品出貨進度。
可複製宅配單號至物流商網站查詢物流運送進度。 -
3.宅配到府配送範圍為何？
運送服務的區域範圍為台灣本島(不包含離島地區)，請您訂購時物必填寫正確宅配地址。
郵政信箱無法配送貨件，收件地址請勿填寫郵政信箱。
偏遠地區：本島部份偏遠鄉鎮地區，需將貨件轉由特定物流業者轉運。(偏遠地區之認定由本公司物流部核定) -
4.訂單已超過配送時間為何還沒收到商品？
請您至「客服中心」與我們聯絡，我們將儘速為您查詢商品流向。 -
5.可以指定配送時間嗎？
訂單出貨後，會依所配合物流分派路線為主，目前暫不提供指定配送時間的服務，請您諒解。 -
6.簽收前，包裹明顯擠壓變形時可以拒收嗎？
簽收包裹前，請先檢查以下內容：
收貨人姓名是否是您本人、包裹外包裝是否有明顯擠壓變形、破損狀況； 若發現異常，請您可拒收整個包裹，並聯繫「客服中心」。 -
7.簽收後，發現商品錯誤/數量不符/瑕疵怎麼辦？
若包裹已簽收，請您至「客服中心」與我們聯絡，將有專人為您處理。 -
8.訂單結帳時若已選擇宅配方式，是否可再改為超商門市取貨？
如您當時選擇為宅配方式配送，將無法再改由超商門市取貨之方式，故訂購前請先做好確認。 -
9.請問訂單結帳時當下指定A門市取貨，是否可再改為B門市取貨？
訂單已指定特定門市取貨，系統則無法再變更送貨門市，請您至原指定門市取貨；或請您取消原本訂單，重新至RONEVER品牌生活館訂購，並選擇其他門市。 -
10.為什麼我沒有收到貨到門市的通知簡訊？
可能是您在訂購時所留的行動電話號碼有誤，如您已收到貨到門市通知信函，亦可直接前往指定超商門市取貨。如您未來需更改手機號碼，可至「我的帳戶」→「資料修改 」。 -
11.我已經完成訂單，那商品約何時送達指定門市？(※超商取貨)
除特殊原因外，一般在訂單確認後五天內（不含例假日）將貨品運送到指定地點（預購、特別訂製商品除外），您可在RONEVER商品館「我的帳戶」內，查詢您最近訂購商品的送貨狀態。
